Política de Reembolsos y Cancelación

Empresa registrada

Empresa y alcance

Esta política cubre productos digitales y suscripciones de ZETRA TECHNOLOGIES LIMITED según el pedido o contrato correspondiente, incluida una suscripción ZETRA BMS adquirida. No crea un pedido ni activa pagos. Los derechos imperativos de Tanzania prevalecen sobre cláusulas incompatibles. Equipos o trabajos personalizados pueden necesitar condiciones adicionales comunicadas antes de comprar, sin eliminar recursos legales.

Planes y períodos de facturación

El pedido debe identificar producto, paquete, prestaciones, precio, moneda, período, fechas y renovación. Solo se aplican el plan y duración ofrecidos y aceptados; aquí no se inventan precios mensuales/anuales ni renovación automática. Conserve presupuesto, pedido y confirmación. Solicite aclaraciones o correcciones antes de pagar.

Activación y entrega

La activación sigue a la confirmación del pago correcto y requisitos acordados, no a una simple captura. Comunicaremos el plazo acordado e investigaremos fallos. Salvo acuerdo distinto, la ley de transacciones electrónicas establece un marco de ejecución que incluye 30 días; la indisponibilidad exige aviso y reembolso conforme a la ley. Una espera indefinida no sustituye un recurso obligatorio.

Revisión y consentimiento previo

Antes de confirmar debe poder revisar servicio y transacción completa, corregir errores y retirarse. Comenzar durante un plazo legal de cancelación exige consentimiento claro y prueba separada; esta política no lo presume. Conserve condiciones y desglose de pago. Los errores de introducción que cumplan los requisitos mantienen sus recursos legales.

Métodos de pago actuales

M-Pesa manual es una solución temporal, solo con instrucciones verificadas por contactos oficiales de ZETRA. AzamPay está previsto para integración futura y no está habilitado para pagos reales en esta fecha de revisión. La transición requiere autorización separada. Pagos históricos, reclamaciones pendientes y derechos se conservan. No pague a números personales no verificados ni repita un pago cuyo estado sea incierto.

Comisiones, impuestos y total

Antes del pago se distinguirán suscripción, descuento, comisión legal y contractualmente permitida, impuestos aplicables y total. ZETRA pretende que el cliente asuma comisiones AzamPay solo cuando ley verificada y términos escritos lo permitan; no se aprueba aquí ninguna tasa ni derecho a recargo. Tarjeta/TPV, tarjeta online y Mobile Money requieren análisis separados. No se impondrá recargo Tarjeta/TPV prohibido ni se presumirá permiso para los otros canales. El reembolso de comisiones depende de ley, contrato y motivo, sin exclusión general. Documentos y ajustes fiscales seguirán las reglas aplicables; no se afirma registro de IVA ni tasa fija.

Pagos duplicados o incorrectos

Informe de duplicados, cobros excesivos, suscripción errónea o pago confirmado sin activación. Conciliamos pedido, referencia y servicio para corregir el cargo, prestar el servicio con su consentimiento o reembolsar lo debido. Una captura por sí sola no prueba liquidación. No imponemos saldo de servicio en lugar de devolución monetaria exigida legalmente.

Pagos fallidos, pendientes o revertidos

Un intento fallido puede mostrar una retención temporal. Pendiente no significa confirmado y una reversión no es un nuevo reembolso. Contacte con nosotros y el proveedor antes de pagar otra vez. Si se cobraron fondos sin poder prestar el servicio, evaluaremos lo debido. Los plazos varían; explicaremos el estado sin prometer una fecha no verificada.

Fallo material del servicio

Indique servicio, fechas, síntomas e impacto. Investigaremos una solución razonable según contrato y ley obligatoria. Un fallo material de ZETRA no subsanable razonablemente puede justificar reembolso total o parcial adecuado. No se garantiza servicio ininterrumpido. Las exclusiones de mantenimiento o terceros no eliminan recursos imperativos ni responsabilidades legales propias.

Operaciones no autorizadas y fraude

Avise pronto a ZETRA y al proveedor ante uso sospechoso. Podemos verificar titularidad y coordinar una investigación justa por canales seguros. No envíe PIN, contraseña, OTP, número completo de tarjeta ni CVV. Una denuncia no prueba automáticamente fraude ni elimina derechos de reembolso, disputa o reclamación. No exigimos retirar una reclamación legítima para ayudar.

Cancelación y renovaciones futuras

Solicite cancelación por contacto oficial, identificando suscripción y fecha deseada. Confirmaremos por escrito efectos sobre acceso y renovaciones. Detener futuras renovaciones difiere de reembolsar un período ya prestado. Desinstalar, dejar de usar o acudir a un canal no admitido no cancela necesariamente cobros. Las obligaciones legales devengadas siguen sujetas a derechos imperativos y reembolsos acordados.

Derechos legales de cancelación

Cuando aplica la ley de transacciones electrónicas, consumidores elegibles pueden cancelar en siete días desde recepción o celebración si no han recibido beneficio material; subsiste un plazo acordado mayor. El reembolso elegible vence a los 30 días de cancelar. Excepciones legales pueden incluir servicios iniciados con consentimiento antes de siete días y software descargado o abierto; no excluyen todas las suscripciones. Fallos de información o revisión pueden generar cancelación en 14 días. La ejecución tardía puede permitir cancelar con aviso de siete días. Contacte pronto; se preservan otros recursos.

Elegibilidad condicional y exclusiones

Puede proceder reembolso por duplicado o error, pago confirmado sin servicio posible, fallo material no subsanado, derecho legal u otra reclamación justamente acreditada. Cambiar de opinión o no usar voluntariamente tras la entrega no da derecho automático, sin desplazar derechos obligatorios. Uso, consentimiento anticipado y entrega real se valoran individualmente. No existe una regla absoluta de no devolución. Los reembolsos parciales se calculan justamente cuando sean obligatorios o aprobados, con explicación.

Descuentos y promociones

Una promoción lícita puede definir duración e inclusiones antes de comprar, sin eliminar derechos imperativos. La devolución aprobada reflejará lo pagado y su distribución legal, sin penalización oculta ni deducción inventada del precio normal. Todo efecto lícito de cancelar una oferta combinada debe revelarse antes de pagar; no se añadirán restricciones retroactivas.

Cómo solicitar reembolso

Use el correo o teléfono oficial indicado abajo. Incluya nombre, contacto, referencia de producto/suscripción, fecha, importe, referencia de pago, motivo y solución solicitada. Aporte recibo con datos ajenos ocultos o pruebas pertinentes solo cuando sean necesarias. Podemos solicitar información adicional proporcional por canal seguro acordado. La falta de un documento concreto no elimina automáticamente un derecho si hay otras pruebas fiables.

Objetivos de gestión

Objetivos operativos, sujetos a los requisitos legales imperativos aplicables: acuse en 3 días hábiles; investigación inicial prevista en 7 días hábiles tras información suficiente; inicio de devolución aprobada previsto en 7 días hábiles tras aprobación. Se excluyen fines de semana y festivos de Tanzania. No son plazos legales ni garantía de abono bancario. Explicaremos retrasos y próximos pasos. Prevalece todo plazo obligatorio menor o diferente; investigar o aprobar no reinicia el plazo legal.

Destino y confirmación

Normalmente se devuelve al método original y pagador verificado. Si no es posible, una alternativa segura y legal exige titularidad verificada y acuerdo adecuado; no se desvía dinero a terceros sin verificar. Explicaremos importe, comisiones/impuestos, fecha de inicio y referencia. No garantizamos plazos bancarios o Mobile Money no verificados. Una aprobación interna no prueba recepción de fondos.

Disputas, reversiones y reclamaciones

Puede pedir conciliación y utilizar vías legales del proveedor, emisor, chargeback, regulador o tribunal. Los plazos dependen del canal y términos reales; no los inventamos ni exigimos incumplirlos. Informe de devoluciones/reversiones existentes para evitar pagar dos veces la misma pérdida, sin limitar derechos. Explicamos decisiones y revisamos pruebas discutidas. Las reclamaciones financieras siguen proveedor y procedimiento BoT aplicables; no afirmamos que ZETRA sea entidad financiera autorizada ni que BoT resuelva todo litigio de servicio.

Privacidad y registros

Usamos datos necesarios del caso, pedido y referencia de pago para conciliar, decidir, prevenir fraude y conservar registros legales. Acceso limitado a personal autorizado y proveedores necesarios; siguen aplicando protección, seguridad y reglas de transferencia. Registros de decisiones y devoluciones se conservan durante el período legalmente justificado, no indefinidamente. No envíe credenciales de pago. Consulte la Política de Privacidad y sus cuestiones pendientes; no se afirma registro o aprobación PDPC.

Cambios, contacto y ley aplicable

Rigen la ley tanzana y los recursos imperativos. Esta política entra en vigor el 26 de octubre de 2026, fecha de su publicación en Production. Los cambios no eliminarán retroactivamente derechos de compras anteriores. Use los contactos verificados para cancelar, pedir devolución, motivos o revisión. Esta política no activa AzamPay ni cambia por sí sola M-Pesa manual o precios.

Contacto oficial para reembolsos y cancelación