Politique de remboursement et d’annulation

Entreprise enregistrée

Société et champ d’application

Cette politique concerne les produits numériques et abonnements fournis par ZETRA TECHNOLOGIES LIMITED selon la commande ou le contrat applicable, y compris un abonnement ZETRA BMS acheté. Elle ne crée pas de commande et n’active aucun paiement. Les droits impératifs tanzaniens prévalent sur toute clause contraire. Le matériel et les prestations personnalisées peuvent nécessiter des conditions supplémentaires communiquées avant l’achat, sans supprimer les recours légaux.

Formules et périodes de facturation

La commande doit préciser produit, formule, fonctionnalités, prix, devise, période, dates et renouvellement. Seules l’offre et la durée réellement acceptées s’appliquent ; aucun prix mensuel/annuel ni renouvellement automatique n’est créé ici. Conservez devis, commande et confirmation. Faites clarifier ou corriger toute incohérence avant de payer.

Activation et fourniture

L’activation suit la vérification du paiement correct et des prérequis convenus, pas une simple capture d’écran. Nous communiquons le délai convenu et examinons les défaillances. Sauf accord contraire, la loi sur les transactions électroniques prévoit notamment un délai d’exécution de 30 jours ; l’indisponibilité exige information et remboursement selon la loi. Une attente indéfinie ne remplace pas un recours obligatoire.

Vérification et consentement avant paiement

Avant de confirmer, vous devez pouvoir vérifier le service et toute la transaction, corriger les erreurs et vous retirer. Le démarrage pendant un délai légal d’annulation exige un consentement clair et prouvé séparément ; cette politique ne le présume pas. Conservez les conditions et le détail du paiement. Les erreurs de saisie admissibles gardent leurs recours légaux.

Moyens de paiement actuellement disponibles

M-Pesa manuel est une solution temporaire : utilisez uniquement les instructions confirmées par les contacts officiels de ZETRA. AzamPay est prévu pour une intégration future et n’est pas activé pour les paiements réels à cette date de révision. La transition exige une autorisation distincte. Paiements antérieurs, réclamations en cours et droits acquis restent protégés. Ne payez pas un numéro personnel non vérifié et ne répétez pas un paiement au statut incertain.

Frais, taxes et montant total

Avant paiement, distinguez abonnement, remise, frais autorisés par la loi et le contrat, taxes applicables et total. ZETRA envisage des frais AzamPay à la charge du client uniquement si la loi vérifiée et les conditions écrites le permettent ; aucun taux ni droit de majoration n’est approuvé ici. Carte/TPE, carte en ligne et Mobile Money exigent des analyses distinctes. Aucune majoration Carte/TPE interdite ; aucune permission implicite pour les autres canaux. Le remboursement des frais dépend du droit, du contrat et du motif, sans exclusion générale. Documents et corrections fiscales suivent les règles applicables ; aucun statut TVA ni taux fixe n’est affirmé.

Paiements doubles ou incorrects

Signalez les doubles encaissements, trop-perçus, mauvais abonnements ou paiements confirmés sans activation. Nous rapprochons commande, référence et service pour corriger le débit, fournir le service avec votre accord ou rembourser les sommes dues. Une capture seule ne prouve pas le règlement. Aucun avoir imposé ne remplace un remboursement monétaire exigé par la loi.

Paiements échoués, en attente ou annulés

Un échec peut laisser une retenue temporaire. Un paiement en attente n’est pas confirmé ; une contrepassation n’est pas un nouveau remboursement. Contactez-nous et le prestataire avant de payer à nouveau. Si les fonds ont été encaissés mais le service ne peut être fourni, nous évaluons le remboursement dû. Les délais du prestataire varient ; nous expliquons le statut sans promettre une date de règlement non vérifiée.

Défaillance substantielle du service

Indiquez le service, les dates, symptômes et conséquences. Nous examinons une solution raisonnable selon le contrat et le droit impératif. Une défaillance substantielle de ZETRA non raisonnablement corrigible peut justifier un remboursement total ou partiel approprié. Aucune disponibilité ininterrompue n’est garantie. Une exception pour maintenance ou tiers ne supprime pas les recours obligatoires ni nos responsabilités légales.

Transactions non autorisées et fraude

Informez rapidement ZETRA et le prestataire en cas d’usage suspect. Nous pouvons vérifier la qualité du payeur et coordonner une enquête équitable par des canaux sécurisés. N’envoyez ni PIN, mot de passe, OTP, numéro complet de carte ni CVV. Un signalement ne prouve pas automatiquement une fraude et n’écarte aucun recours légal. Le retrait d’une plainte légitime n’est pas une condition d’assistance.

Annulation et renouvellements futurs

Contactez-nous officiellement en indiquant l’abonnement et la date souhaitée. Nous confirmerons par écrit l’effet sur l’accès et les renouvellements. Arrêter les renouvellements diffère du remboursement d’une période déjà fournie. Désinstaller une application, ne plus l’utiliser ou employer un canal non pris en charge n’annule pas nécessairement la facturation. Les obligations légales acquises restent soumises aux droits impératifs et remboursements convenus.

Droits légaux d’annulation

Lorsque la loi sur les transactions électroniques s’applique, un consommateur admissible peut annuler dans les sept jours suivant réception ou conclusion si aucun bénéfice substantiel n’a été reçu ; un délai contractuel plus long subsiste. Le remboursement admissible est dû dans les 30 jours de l’annulation. Des exceptions légales peuvent viser les services commencés avec consentement avant sept jours et les logiciels téléchargés ou descellés, sans exclure tous les abonnements. Un manquement aux informations ou à la vérification peut ouvrir un droit d’annulation de 14 jours. Une exécution tardive peut permettre une annulation avec préavis de sept jours. Contactez-nous rapidement ; les autres recours sont préservés.

Admissibilité conditionnelle et exclusions

Un double débit, une erreur, un paiement sans service livrable, une défaillance substantielle non corrigée, un droit légal ou une autre réclamation équitablement établie peuvent justifier un remboursement. Changement d’avis et non-utilisation volontaire après fourniture n’y donnent pas automatiquement droit, sans supprimer les droits impératifs. Usage, consentement au démarrage anticipé et fourniture réelle sont examinés individuellement. Aucune règle absolue de non-remboursement. Un remboursement partiel est calculé équitablement lorsqu’exigé ou approuvé, avec explication.

Remises et promotions

Une promotion licite peut préciser durée et inclusions avant achat ; elle ne supprime pas les droits impératifs. Le remboursement approuvé reflète les sommes payées et leur répartition légale, sans pénalité cachée ni déduction fictive du prix normal. Tout effet licite de l’annulation sur une offre groupée doit être annoncé avant paiement ; aucune restriction nouvelle rétroactive.

Demander un remboursement

Utilisez l’email ou le téléphone officiel ci-dessous. Indiquez nom, contact, produit/abonnement, date, montant, référence, motif et solution demandée. Fournissez si nécessaire un reçu expurgé ou des preuves pertinentes, sans données étrangères au dossier. Des renseignements proportionnés peuvent être demandés par un canal sécurisé convenu. L’absence d’un document précis ne supprime pas automatiquement un droit si d’autres preuves fiables existent.

Objectifs de traitement

Objectifs opérationnels, sous réserve des exigences légales impératives applicables : accusé de réception sous 3 jours ouvrables ; enquête initiale visée sous 7 jours ouvrables après informations suffisantes ; lancement d’un remboursement approuvé visé sous 7 jours ouvrables après approbation. Hors week-ends et jours fériés tanzaniens. Ce ne sont ni délais légaux ni garanties de crédit bancaire. Nous expliquons les retards et suites. Tout délai impératif plus court ou différent prévaut ; l’enquête ou l’approbation ne redémarre pas le délai légal.

Destination et confirmation

Le remboursement revient normalement au moyen initial et au payeur vérifié. Si impossible, une solution sûre et licite exige une titularité vérifiée et un accord approprié ; aucun transfert à un tiers non vérifié. Nous expliquons montant, frais/taxes, date d’initiation et référence. Aucun délai bancaire ou Mobile Money non vérifié n’est garanti. Une approbation interne ne prouve pas la réception des fonds.

Litiges, contrepassations et plaintes

Vous pouvez demander rapprochement et utiliser les recours licites du prestataire, de l’émetteur, de contestation de carte, du régulateur ou du tribunal. Les délais dépendent du canal et des conditions réelles ; nous ne les inventons pas et ne demandons pas de les manquer. Signalez les remboursements/contrepassations existants pour éviter une double indemnisation, sans limiter les recours. Nous expliquons les décisions et réexaminons les preuves contestées. Les plaintes financières suivent le prestataire et le processus BoT applicables ; ZETRA ne prétend ni être un établissement financier agréé ni que BoT tranche tout litige de service.

Confidentialité et dossiers

Les données nécessaires du dossier, de la commande et du paiement servent au rapprochement, aux décisions, à la prévention de fraude et à la conservation légale. Accès limité aux personnes autorisées et prestataires nécessaires ; protection, sécurité et règles de transfert restent applicables. Conservez les décisions et traces de remboursement pour une durée légalement justifiée, pas indéfiniment. N’envoyez pas de secrets de paiement. Consultez la Politique de confidentialité et ses réserves actuelles ; aucune inscription ou approbation PDPC n’est affirmée ici.

Mises à jour, contact et droit applicable

Le droit tanzanien et les recours impératifs s’appliquent. Cette politique entre en vigueur le 26 octobre 2026, date de sa publication en Production. Les modifications ne supprimeront pas rétroactivement les droits d’un achat antérieur. Utilisez les coordonnées vérifiées pour annulation, remboursement, motifs ou réexamen. Cette politique n’active pas AzamPay et ne modifie seule ni M-Pesa manuel ni les prix.

Contact officiel pour remboursements et annulations