Política de Reembolso e Cancelamento

Empresa registrada

Empresa e âmbito

Esta política abrange produtos digitais e subscrições fornecidos pela ZETRA TECHNOLOGIES LIMITED segundo a encomenda ou contrato aplicável, incluindo uma subscrição ZETRA BMS adquirida. Não cria uma encomenda nem ativa pagamentos. Os direitos imperativos da Tanzânia prevalecem sobre condições incompatíveis. Equipamentos ou trabalhos personalizados podem exigir termos adicionais comunicados antes da compra, sem eliminar recursos legais.

Planos e períodos de faturação

A encomenda deve identificar produto, pacote, funcionalidades, preço, moeda, período, datas e renovação. Só se aplicam o plano e a duração realmente oferecidos e aceites; esta política não inventa preços mensais/anuais nem renovação automática. Guarde proposta, encomenda e confirmação. Peça correções antes de pagar.

Ativação e entrega

A ativação depende do pagamento correto confirmado e dos requisitos acordados, não apenas de uma captura de ecrã. Comunicamos o prazo acordado e investigamos falhas. Salvo acordo diferente, a lei das transações eletrónicas prevê um quadro de execução que inclui 30 dias; indisponibilidade exige comunicação e reembolso conforme a lei. Esperar indefinidamente não substitui um recurso obrigatório.

Revisão e consentimento antes de pagar

Antes de confirmar, deve poder rever o serviço e toda a transação, corrigir erros e desistir. Iniciar o serviço durante um prazo legal de cancelamento exige consentimento claro, comprovado separadamente; esta política não o presume. Guarde as condições e o detalhe dos valores. Erros de introdução elegíveis mantêm os recursos legais.

Meios de pagamento atuais

M-Pesa manual é uma solução temporária, usando apenas instruções confirmadas pelos contactos oficiais da ZETRA. A AzamPay destina-se a integração futura e não está ativa para pagamentos reais nesta data de revisão. A transição exige autorização separada. Pagamentos anteriores, pedidos pendentes e direitos dos clientes mantêm-se protegidos. Não pague números pessoais não verificados nem repita pagamentos de estado incerto.

Taxas, impostos e total

Antes de pagar, devem distinguir-se subscrição, desconto, taxa legal e contratualmente permitida, impostos aplicáveis e total. A ZETRA pretende repercutir taxas AzamPay no cliente apenas quando a lei verificada e termos escritos o permitirem; nenhum valor ou direito a sobretaxa é aprovado aqui. Cartão/POS, cartão online e Mobile Money requerem análises separadas. Não se aplica sobretaxa Cartão/POS proibida nem se presume permissão nos outros canais. O reembolso de taxas depende da lei, contrato e motivo, sem exclusão geral. Documentos e ajustes fiscais seguem os requisitos aplicáveis; não se afirma registo de IVA ou taxa fixa.

Pagamentos duplicados ou incorretos

Comunique cobranças duplicadas, excessivas, subscrição errada ou pagamento confirmado sem ativação. Conciliamos encomenda, referência e serviço para corrigir, fornecer o serviço com o seu consentimento ou reembolsar o devido. Uma captura isolada não prova liquidação. Não impomos crédito de serviço em lugar de reembolso monetário exigido por lei.

Falhas, pendências e reversões

Uma tentativa falhada pode deixar uma dedução ou reserva temporária. Pendente não significa confirmado e uma reversão não é um novo reembolso. Contacte-nos e ao prestador antes de pagar de novo. Se recebemos fundos mas não podemos fornecer o serviço, avaliamos o reembolso. Os prazos variam; explicamos o estado sem prometer uma data de liquidação não verificada.

Falha material do serviço

Indique serviço, datas, sintomas e impacto. Investigamos uma solução razoável à luz do contrato e da lei obrigatória. Uma falha material da ZETRA que não possa ser razoavelmente corrigida pode justificar reembolso total ou parcial adequado. Não garantimos disponibilidade ininterrupta. Exclusões de manutenção ou terceiros não afastam recursos obrigatórios nem responsabilidades legais próprias.

Transações não autorizadas e fraude

Avise rapidamente a ZETRA e o prestador se suspeitar de utilização não autorizada. Podemos verificar a titularidade e coordenar investigação justa por canais seguros. Não envie PIN, palavra-passe, OTP, número completo de cartão ou CVV. A denúncia não prova automaticamente fraude nem elimina direitos de reembolso, contestação ou reclamação. Não exigimos retirar uma reclamação legítima para ajudar.

Cancelamento e renovações futuras

Peça cancelamento no contacto oficial, identificando subscrição e data desejada. Confirmaremos por escrito os efeitos no acesso e nas renovações. Parar renovações futuras é distinto de reembolsar um período já fornecido. Desinstalar, deixar de usar ou usar canal não suportado não cancela necessariamente a faturação. Obrigações legais já constituídas permanecem sujeitas aos direitos imperativos e reembolsos acordados.

Direitos legais de cancelamento

Quando se aplica a lei das transações eletrónicas, consumidores elegíveis podem cancelar nos sete dias após receção ou celebração sem terem recebido benefício material; mantém-se qualquer prazo acordado mais longo. O reembolso elegível é devido nos 30 dias do cancelamento. Exceções legais podem incluir serviços iniciados com consentimento antes do fim dos sete dias e software descarregado ou aberto, sem excluir todas as subscrições. Falhas de informação ou revisão podem criar direito de cancelamento de 14 dias. Execução tardia pode permitir cancelamento com aviso de sete dias. Contacte-nos prontamente; outros recursos são preservados.

Elegibilidade condicional e exclusões

Podem justificar reembolso cobrança duplicada ou errada, pagamento confirmado sem serviço possível, falha material não resolvida, direito legal ou outra reclamação justamente comprovada. Mudar de ideias ou não usar voluntariamente após entrega não dá direito automático, sem afastar direitos obrigatórios. Uso, consentimento antecipado e entrega são avaliados caso a caso. Não existe regra absoluta de não reembolso. Reembolsos parciais são calculados com justiça quando exigidos ou aprovados, com explicação.

Descontos e promoções

Uma promoção lícita pode definir duração e inclusões antes da compra, mas não elimina direitos obrigatórios. O reembolso aprovado reflete o realmente pago e a distribuição legal, sem penalização oculta ou dedução fictícia do preço normal. Comunique antes do pagamento qualquer efeito lícito do cancelamento numa promoção combinada; não aplique nova restrição retroativamente.

Como pedir reembolso

Use o email ou telefone oficial abaixo. Indique nome, contacto, referência do produto/subscrição, data, valor, referência da transação, motivo e solução pretendida. Envie recibo com dados irrelevantes ocultos ou provas pertinentes apenas quando necessário. Podemos pedir informação adicional proporcional por canal seguro acordado. A falta de um documento específico não elimina automaticamente um direito se existirem outras provas fiáveis.

Objetivos de tratamento

Metas operacionais, sujeitas aos requisitos legais imperativos aplicáveis: acusar receção em 3 dias úteis; procurar concluir investigação inicial em 7 dias úteis após informação suficiente; procurar iniciar reembolso aprovado em 7 dias úteis após aprovação. Excluem fins de semana e feriados da Tanzânia. Não são prazos legais nem garantia de crédito bancário. Explicaremos atrasos e próximos passos. Prevalece prazo obrigatório menor ou diferente; investigação ou aprovação não reiniciam o prazo legal.

Destino e confirmação

Normalmente devolvemos ao meio original e ao pagador verificado. Se impossível, uma alternativa segura e lícita exige titularidade verificada e acordo adequado; não desviamos para terceiro não verificado. Explicamos valor, taxas/impostos, data de início e referência. Não garantimos prazos bancários ou Mobile Money não verificados. Aprovação interna não prova receção dos fundos.

Disputas, reversões e reclamações

Pode procurar conciliação e usar procedimentos legais do prestador, emissor, chargeback, regulador ou tribunal. Prazos dependem do canal e termos reais; não os inventamos nem pedimos que sejam perdidos. Informe reversões/reembolsos existentes para evitar pagar a mesma perda duas vezes, sem limitar direitos. Explicamos decisões e revemos provas contestadas. Reclamações financeiras seguem prestador e processo BoT aplicáveis; não afirmamos que a ZETRA seja instituição financeira licenciada ou que BoT decida todos os litígios de serviço.

Privacidade e registos

Dados necessários da reclamação, encomenda e pagamento servem para conciliar, decidir, prevenir fraude e cumprir conservação legal. Acesso limitado a pessoal autorizado e prestadores necessários; aplicam-se regras de proteção, segurança e transferência. Registos de decisões e reembolsos duram o período legalmente justificado, não indefinidamente. Não envie credenciais de pagamento. Consulte a Política de Privacidade e questões pendentes; não se afirma registo ou aprovação PDPC.

Atualizações, contacto e lei

Aplicam-se a lei da Tanzânia e recursos imperativos. Esta política entra em vigor em 26 de outubro de 2026, data da sua publicação em Production. Alterações não removerão retroativamente direitos de compras anteriores. Contacte-nos pelos dados verificados para cancelar, pedir reembolso, razões ou revisão. Esta política não ativa AzamPay, altera instruções M-Pesa manuais nem preços por si só.

Contacto oficial para reembolsos e cancelamentos