退款与取消政策

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公司与适用范围

本政策适用于 ZETRA TECHNOLOGIES LIMITED 按相关订单或服务协议提供的数字产品和订阅服务，包括实际购买的 ZETRA BMS 订阅。本政策本身不成立订单或启用支付。坦桑尼亚强制性消费者权利优先于冲突条款。硬件或定制成果可能需要购买前披露的补充条款，但不得取消法定救济。

套餐及计费周期

订单必须列明产品、套餐、功能、价格、币种、计费周期、起止日期及续订条件。仅实际提供并接受的方案和期限适用；本政策不设定月费、年费或自动续订。请保留报价、订单和确认，并在支付前要求澄清或纠正不一致之处。

激活与交付

激活以正确款项及约定前提得到确认后进行，支付截图本身不构成确认。我们会告知约定的交付或激活时间并调查故障。除另有约定，电子交易法的订单履行框架包括30日期限；无法供应的服务应依法通知及退款。不得用无限期等待代替强制救济。

付款前审阅及同意

确认前，客户应能够审阅服务和完整交易、纠正输入错误并退出。要求在法定取消期内开始履行，须有明确且单独留存证据的同意；本政策不推定此同意。请保存适用条款和金额明细。符合条件的输入错误仍享有法定救济。

当前可用支付方式

手动 M-Pesa 是临时安排，仅按 ZETRA 官方联系方式确认的支付指引办理。AzamPay 计划将来集成，在本次审查日期尚未启用真实客户付款。迁移须另行授权并更新指引。历史付款、待处理申请和客户权利不受影响。请勿向未经核实的私人号码付款，也勿在状态不明时重复支付。

手续费、税款及总额

付款前，订单应区分订阅价格、折扣、法律及合同允许的处理费、适用税款和总额。ZETRA 仅拟在经核实法律及服务商书面条款允许时由客户承担 AzamPay 费用；此处未批准任何费率或加费权利。银行卡/POS、在线银行卡及 Mobile Money 须分别评估。不得收取被禁止的银行卡/POS附加费，也不推定其他渠道获准。手续费是否退还取决于法律、合同及退款原因，不一概规定不退。税务文件和调整按适用要求办理；不宣称已注册增值税或适用固定税率。

重复或错误付款

请报告重复收款、超额收费、订阅收费错误或已确认付款却未激活。我们会核对订单、支付参考号及服务状态，纠正收费、经您同意提供约定服务，或退还应退金额。仅有截图不能证明结算。法律要求退回款项时，不会强制用服务余额替代。

失败、待处理、冲正或状态不明

失败尝试仍可能出现临时扣款或授权冻结。待处理不等于确认，冲正也不是新的退款。再次付款前请联系 ZETRA 及支付服务商。若已收款而服务无法交付，将评估应退金额。服务商处理时间不同；我们会解释状态，不承诺未经核实的结算日期。

重大服务故障

请说明服务、日期、症状和影响。我们会结合约定及强制法律调查合理补救措施。无法合理修复的 ZETRA 重大故障可能导致全额或适当部分退款。不保证服务绝不中断；维护或第三方免责不得排除强制救济或免除自身法律责任。

未经授权交易与欺诈

怀疑未经授权使用时，请及时通知 ZETRA 及支付服务商。我们可能通过安全渠道核实付款所有权并开展公平调查。请勿发送 PIN、密码、OTP、完整卡号或 CVV。报告不自动证明欺诈，也不放弃合法退款、银行争议或投诉权。不以撤回合法投诉为提供协助的条件。

取消及后续续订

请通过下方官方渠道申请取消，说明订阅及希望取消的日期。我们会书面确认对访问和未来续订的影响。停止后续续订与退还已提供期间的费用不同。卸载应用、停止使用或使用不支持的渠道不一定停止计费。已产生的合法义务仍受强制权利及约定退款约束。

法定取消权

电子交易法适用时，符合条件且尚未获得实质利益的消费者，可在收货或订立协议后七日内取消；约定的更长期限仍有效。符合条件的取消应在取消后30日内退款。法定例外可能包括经同意在七日期满前开始的服务及已下载或拆封软件，但不等于所有订阅均不适用。未履行披露或审阅义务还可能产生14日取消权。迟延履行可能允许提前七日通知取消。请及时联系我们；不缩减其他救济。

附条件资格及限制

经核实重复或错误扣费、已确认付款但服务无法提供、未修复重大故障、法定权利或其他经公平调查证实的申请，可能应予退款。交付后改变主意或自愿不使用并不自动产生退款资格，但不能排除强制取消权。实际使用、提前履行同意及交付须逐案评估。不采取绝对不退款规则。依法必须或经批准的部分退款，应公平计算并解释。

折扣及促销

合法促销可在购买前明确期限及内容，但折扣订阅不丧失强制权利。获批退款应反映实际付款及合法分配，不设隐藏罚款或虚构原价扣减。取消对组合优惠的合法影响须在付款前披露，不追溯增加限制。

如何申请退款

使用下方官方电子邮件或电话。请提供姓名、回复联系方式、产品或订阅参考号、付款日期和金额、交易参考号、原因及希望获得的补救。仅在需要时提供遮盖无关数据的收据或相关证据。我们可能通过约定安全渠道索取适度补充资料。如有其他可靠证据，缺少某一文件不自动消除法定申请权。

处理目标

以下为运营目标，但须遵守适用的强制性法律要求：3个工作日内确认收到申请；资料充分后争取7个工作日内完成初步调查；批准后争取7个工作日内发起退款。工作日不含周末及坦桑尼亚公共假日。这些不是法定期限或银行到账保证。我们会说明延误和下一步。更短或不同的强制期限优先；调查或内部批准不得重新起算法定期限。

退款去向及确认

一般在核实后退回原支付方式及原付款人。原方式不可用时，安全合法替代方式须经所有权核实及适当约定，不转向未核实第三人。我们会说明批准金额、手续费及税款处理、发起日期和参考号。不保证未经核实的银行或 Mobile Money 入账时间。内部批准不等于款项到账。

争议、冲正及投诉

您可向 ZETRA 请求核对，并使用支付服务商、发卡行、拒付、监管机构或法院的合法程序。卡组织及服务商期限取决于真实渠道和条款；我们不编造，也不要求错过期限。请告知已有冲正或退款，避免同一损失重复赔付，但不限制合法权利。我们会解释决定并复核争议证据。金融服务商投诉依适用服务商及 BoT 程序处理；不宣称 ZETRA 是持牌金融机构，也不宣称 BoT 裁决所有服务争议。

隐私及记录

我们使用必要的申请、订单和付款参考资料进行核对、决定、防欺诈及合法留档。访问仅限授权人员和必要服务商；数据保护、安全及跨境传输要求仍适用。决定及退款审计记录按有法律依据的必要期限保存，不无限期留存。请勿提交支付凭据中的秘密信息。参阅隐私政策及其中待解决事项；本政策不宣称 PDPC 注册或批准。

更新、联系及适用法律

适用坦桑尼亚法律及强制救济。本政策自2026年10月26日于正式网站发布之日起生效。后续修改不追溯剥夺既有购买权利。取消、退款、决定理由或投诉复核请使用下方已核实联系方式。本政策不自行启用 AzamPay、变更手动 M-Pesa 指引或修改价格。

退款与取消官方联系方式