سياسة استرداد الأموال والإلغاء

الشركة المسجلة

الشركة والنطاق

تخص هذه السياسة المنتجات الرقمية والاشتراكات المقدمة من ZETRA TECHNOLOGIES LIMITED بموجب الطلب أو الاتفاقية المعنية، بما فيها اشتراك ZETRA BMS عند شرائه. لا تنشئ طلباً ولا تفعّل المدفوعات بذاتها. تسود حقوق المستهلك الإلزامية في تنزانيا على أي شرط متعارض. قد تحتاج الأجهزة أو الأعمال المخصصة إلى شروط إضافية معلنة قبل الشراء دون إسقاط سبل الانتصاف القانونية.

الخطط وفترات الفوترة

يجب أن يحدد الطلب المنتج والباقة والمزايا والسعر والعملة وفترة الفوترة وتواريخ البداية والنهاية وشروط التجديد. تنطبق فقط الخطة والمدة المعروضتان والمقبولتان فعلاً؛ لا تنشئ هذه السياسة أسعاراً شهرية أو سنوية أو تجديداً تلقائياً. احتفظ بعرض السعر والطلب والتأكيد واطلب تصحيح الغموض قبل الدفع.

التفعيل والتسليم

يتم التفعيل بعد تأكيد الدفع الصحيح والمتطلبات المتفق عليها، وليس بمجرد صورة للدفع. نوضح موعد التسليم أو التفعيل المتفق عليه ونحقق في التعطل. ما لم يتفق على خلافه، يتضمن إطار قانون المعاملات الإلكترونية مهلة تنفيذ مدتها 30 يوماً؛ وعدم توافر الخدمة يستوجب الإخطار والاسترداد وفق القانون. لا يحل الانتظار المفتوح محل حق إلزامي.

المراجعة والموافقة قبل الدفع

قبل التأكيد يجب أن تتمكن من مراجعة الخدمة والمعاملة كاملة وتصحيح الأخطاء والانسحاب. بدء التنفيذ خلال مهلة إلغاء قانونية يتطلب موافقة واضحة موثقة بصورة مستقلة؛ لا تُفترض الموافقة من هذه السياسة. احتفظ بالشروط وتفصيل المبلغ. تظل الأخطاء المؤهلة في الإدخال خاضعة لسبل الانتصاف القانونية.

وسائل الدفع المتاحة حالياً

الدفع اليدوي عبر M-Pesa ترتيب مؤقت باستخدام تعليمات مؤكدة من جهات اتصال ZETRA الرسمية فقط. تُعتزم إضافة AzamPay مستقبلاً وهي غير مفعلة لمدفوعات العملاء الفعلية في تاريخ المراجعة. يحتاج الانتقال إلى تصريح مستقل وتعليمات محدثة. تظل المدفوعات السابقة والمطالبات المعلقة والحقوق محفوظة. لا تدفع إلى رقم شخصي غير موثق ولا تكرر دفعاً مجهول الحالة.

الرسوم والضرائب والإجمالي

قبل الدفع يجب فصل سعر الاشتراك والخصم وأي رسوم مسموحة قانوناً وتعاقدياً والضريبة المنطبقة والإجمالي. تنوي ZETRA تحميل العميل رسوم AzamPay فقط حيث يسمح القانون المتحقق منه وشروط المزود المكتوبة؛ لا يُعتمد هنا معدل أو حق بإضافة رسوم. تُقيّم البطاقة/POS والبطاقة عبر الإنترنت وMobile Money بصورة منفصلة. لا تُفرض رسوم بطاقة/POS محظورة ولا يُفترض السماح في القنوات الأخرى. استرداد الرسوم يتوقف على القانون والعقد والسبب، وليس استثناءً عاماً. تخضع المستندات والتعديلات الضريبية للمتطلبات المنطبقة دون ادعاء تسجيل ضريبة القيمة المضافة أو معدل ثابت.

الدفع المكرر أو غير الصحيح

أبلغ عن التحصيل المكرر أو الزائد أو الاشتراك الخاطئ أو الدفع المؤكد دون تفعيل. نطابق الطلب ومرجع الدفع وحالة الخدمة ثم نصحح المبلغ أو نقدم الخدمة بموافقتك أو نرد المستحق. الصورة وحدها لا تثبت التسوية. لا نفرض رصيد خدمة بدلاً من استرداد نقدي يوجبه القانون.

الدفع الفاشل أو المعلق أو المعكوس

قد تترك المحاولة الفاشلة خصماً أو حجزاً مؤقتاً. المعلق ليس مؤكداً، وعكس المعاملة ليس استرداداً جديداً. اتصل بنا وبمزود الدفع قبل المحاولة مجدداً. إذا حُصلت الأموال وتعذر تقديم الخدمة نقيّم الاسترداد المستحق. تختلف أوقات المزود؛ نوضح الحالة دون وعد بتاريخ تسوية غير متحقق منه.

الإخفاق الجوهري في الخدمة

حدد الخدمة والتواريخ والأعراض والأثر. نحقق ونقترح معالجة معقولة وفق الاتفاق والقانون الإلزامي. قد يستوجب إخفاق جوهري من ZETRA لا يمكن إصلاحه بصورة معقولة استرداداً كاملاً أو جزئياً مناسباً. لا نضمن خدمة بلا انقطاع. استثناء الصيانة أو الأطراف الأخرى لا يلغي الحقوق الإلزامية أو مسؤولياتنا القانونية.

المعاملات غير المصرح بها والاحتيال

أخطر ZETRA ومزود الدفع سريعاً عند الاشتباه باستخدام غير مصرح. قد نتحقق من ملكية الدفع وننسق تحقيقاً عادلاً عبر قنوات آمنة. لا ترسل PIN أو كلمة مرور أو OTP أو رقم بطاقة كاملاً أو CVV. البلاغ لا يثبت الاحتيال تلقائياً ولا يسقط حق الاسترداد أو الاعتراض أو الشكوى. لا نشترط سحب شكوى مشروعة لتقديم المساعدة.

الإلغاء والتجديد المستقبلي

اطلب الإلغاء عبر الاتصال الرسمي محدداً الاشتراك والتاريخ المرغوب. نؤكد كتابة أثره على الوصول والتجديدات. إيقاف التجديد المستقبلي يختلف عن رد فترة قُدمت بالفعل. حذف التطبيق أو عدم الاستخدام أو قناة غير معتمدة لا يلغي الفوترة بالضرورة. تظل الالتزامات القانونية المستحقة خاضعة للحقوق الإلزامية والاستردادات المتفق عليها.

حقوق الإلغاء القانونية

عند انطباق قانون المعاملات الإلكترونية، يجوز للمستهلك المؤهل الإلغاء خلال سبعة أيام من الاستلام أو إبرام الاتفاق إذا لم يتلق منفعة جوهرية؛ وتبقى أي مهلة أطول متفق عليها. يُستحق الاسترداد المؤهل خلال 30 يوماً من الإلغاء. قد تشمل الاستثناءات خدمات بدأت بموافقة المستهلك قبل انتهاء الأيام السبعة وبرامج نُزلت أو فُتح ختمها، وليست استثناءً لكل الاشتراكات. قد ينشئ قصور الإفصاح أو المراجعة حق إلغاء خلال 14 يوماً. قد يتيح التأخر في التنفيذ الإلغاء بإخطار سبعة أيام. اتصل سريعاً؛ لا تُضيّق الحقوق الأخرى.

الأهلية المشروطة والاستثناءات

قد يستحق الاسترداد بسبب تكرار أو خطأ في الخصم، دفع مؤكد بلا خدمة قابلة للتقديم، إخفاق جوهري لم يُعالج، حق قانوني أو مطالبة أخرى مثبتة بتحقيق عادل. تغيير الرأي أو عدم الاستخدام طوعاً بعد التسليم لا يؤهل تلقائياً، دون المساس بالإلغاء الإلزامي. يُقيّم الاستخدام والموافقة على البدء المبكر والتسليم الفعلي لكل حالة. لا توجد قاعدة مطلقة بعدم الاسترداد. يُحسب الاسترداد الجزئي بإنصاف عندما يوجبه القانون أو تتم الموافقة عليه مع التوضيح.

الخصومات والعروض

قد يحدد العرض المشروع مدته ومحتواه قبل الشراء دون إسقاط الحقوق الإلزامية. يعكس الاسترداد المعتمد المدفوع فعلاً والتوزيع القانوني دون عقوبة خفية أو خصم مفترض للسعر العادي. يُعلن قبل الدفع أي أثر قانوني للإلغاء على عرض مجمع، ولا يُطبق قيد جديد بأثر رجعي.

كيفية طلب الاسترداد

استخدم البريد أو الهاتف الرسمي أدناه. قدم الاسم ووسيلة الرد ومرجع المنتج أو الاشتراك وتاريخ الدفع والمبلغ ومرجع المعاملة والسبب والحل المطلوب. أرسل إيصالاً محجوب البيانات غير اللازمة أو أدلة ذات صلة عند الحاجة فقط. قد نطلب معلومات إضافية متناسبة عبر قناة آمنة متفق عليها. غياب مستند معين لا يسقط الحق تلقائياً مع وجود أدلة موثوقة أخرى.

أهداف المعالجة

الأهداف التشغيلية، مع مراعاة المتطلبات القانونية الإلزامية المعمول بها: الإقرار بالطلب خلال 3 أيام عمل؛ استهداف إنهاء التحقيق الأولي خلال 7 أيام عمل بعد كفاية المعلومات؛ واستهداف بدء الاسترداد المعتمد خلال 7 أيام عمل من الموافقة. تُستثنى عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية التنزانية. هذه أهداف خدمة وليست آجالاً قانونية أو ضماناً لقيد مصرفي. نوضح التأخير والخطوات التالية. تسود أي مهلة إلزامية أقصر أو مختلفة؛ لا يعيد التحقيق أو الاعتماد بدء المهلة القانونية.

وجهة الاسترداد وتأكيده

يعود الاسترداد عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية والدافع بعد التحقق. عند تعذر ذلك، يتطلب بديل آمن وقانوني ملكية موثقة واتفاقاً مناسباً؛ لا نحول إلى طرف ثالث غير موثق. نوضح المبلغ ومعالجة الرسوم والضرائب وتاريخ البدء والمرجع. لا نضمن أوقات بنك أو Mobile Money غير متحققة. الموافقة الداخلية لا تثبت وصول الأموال.

النزاعات والعكس والشكاوى

يمكنك طلب المطابقة واستعمال الإجراءات القانونية لدى المزود أو مُصدر البطاقة أو الاعتراض على الدفع أو الجهة التنظيمية أو المحكمة. المهل تعتمد على القناة والشروط الفعلية؛ لا نخترعها ولا نطلب تفويتها. أبلغ عن استرداد أو عكس سابق لمنع التعويض المزدوج عن الخسارة ذاتها دون تقييد المطالبات القانونية. نفسر القرار ونراجع الأدلة المتنازع عليها. تتبع الشكاوى المالية إجراءات المزود وBoT المنطبقة؛ لا ندعي أن ZETRA مؤسسة مالية مرخصة أو أن BoT يفصل في كل نزاع خدمة.

الخصوصية والسجلات

نستخدم بيانات المطالبة والطلب ومرجع الدفع اللازمة للمطابقة والقرار ومنع الاحتيال والحفظ القانوني. يقتصر الوصول على المصرح لهم والمزودين الضروريين، مع التزام قواعد حماية البيانات والأمن والنقل. تُحفظ سجلات القرارات والاسترداد لمدة مبررة قانوناً لا إلى أجل غير محدد. لا ترسل بيانات اعتماد الدفع. راجع سياسة الخصوصية والمسائل المعلقة فيها؛ لا يُدعى تسجيل أو اعتماد PDPC هنا.

التحديثات والاتصال والقانون

يسري القانون التنزاني وسبل الانتصاف الإلزامية. تسري هذه السياسة اعتباراً من 26 أكتوبر 2026، تاريخ نشرها على الموقع الفعلي. لا تسقط التحديثات حقوق شراء سابق بأثر رجعي. استخدم بيانات الاتصال الموثقة أدناه للإلغاء أو الاسترداد أو أسباب القرار أو مراجعته. لا تفعّل هذه السياسة AzamPay ولا تغير بذاتها تعليمات M-Pesa اليدوية أو الأسعار.

جهة الاتصال الرسمية للاسترداد والإلغاء