Sera ya Marejesho ya Fedha na Kughairi Huduma

Kampuni iliyosajiliwa

Kampuni na wigo

Sera hii inahusu bidhaa za kidijitali na huduma za usajili zinazotolewa na ZETRA TECHNOLOGIES LIMITED chini ya agizo au mkataba husika, ikiwemo usajili wa ZETRA BMS ulionunuliwa. Haianzishi agizo au kuwasha malipo yenyewe. Haki za lazima za watumiaji chini ya sheria za Tanzania zinatangulia masharti yanayokinzana. Vifaa au kazi maalumu zinaweza kuwa na masharti ya ziada yaliyowekwa wazi kabla ya ununuzi bila kuondoa nafuu za kisheria.

Mipango na vipindi vya malipo

Agizo lazima litaje bidhaa, kifurushi, huduma zilizojumuishwa, bei, sarafu, kipindi cha malipo, tarehe za kuanza/kumaliza na masharti ya kuongeza muda. Mpango na muda uliotolewa na kukubaliwa ndio hutumika; sera hii haibuni bei za mwezi/mwaka wala kujiongeza moja kwa moja. Hifadhi nukuu, agizo na uthibitisho. Omba ufafanuzi au usahihishaji kabla ya kulipa.

Uwezeshaji na utoaji

Huduma huwezeshwa baada ya kuthibitisha malipo sahihi na masharti ya huduma yaliyokubaliwa, si picha ya malipo pekee. Tutawasiliana kuhusu muda uliokubaliwa na kuchunguza hitilafu. Isipokubaliwa vinginevyo, Sheria ya Miamala ya Kielektroniki ina utaratibu wa kutekeleza agizo unaojumuisha siku 30; huduma isiyopatikana inahitaji taarifa na marejesho kwa mujibu wa sheria. Kusubiri bila mwisho hakuchukui nafasi ya nafuu ya lazima.

Ukaguzi na ridhaa kabla ya kulipa

Kabla ya kuthibitisha, lazima uweze kupitia huduma na muamala wote, kusahihisha makosa na kujiondoa. Ombi la kuanza huduma ndani ya kipindi cha kisheria cha kughairi liwe wazi na liwe na ushahidi tofauti; ridhaa haidhaniwi kwa sera hii. Hifadhi masharti na mchanganuo wa malipo. Makosa ya uingizaji yanayostahili yanabaki na nafuu zake za kisheria.

Njia za malipo zinazotumika sasa

M-Pesa ya mikono ni mpango wa muda, kwa maelekezo yaliyothibitishwa kupitia mawasiliano rasmi ya ZETRA pekee. AzamPay imekusudiwa kuunganishwa baadaye na haijawashwa kwa malipo halisi ya wateja katika tarehe hii ya ukaguzi. Mabadiliko yanahitaji idhini tofauti na maelekezo mapya. Malipo ya zamani, madai yanayosubiri na haki za wateja zinalindwa. Usilipe namba binafsi isiyothibitishwa wala kurudia malipo yenye hali isiyojulikana.

Ada, kodi na jumla

Kabla ya malipo, agizo litenganishe bei ya usajili, punguzo, ada yoyote inayoruhusiwa kisheria na kimkataba, kodi inayohusika na jumla. Nia ya ZETRA ni mteja kubeba ada za AzamPay pale tu sheria na masharti ya maandishi ya mtoa huduma yanaporuhusu; hakuna kiwango au haki ya kuongeza ada iliyoidhinishwa hapa. Card/POS, kadi mtandaoni na Mobile Money zitathminiwe tofauti. Ada iliyokatazwa kwenye Card/POS hairuhusiwi; ruhusa kwa njia nyingine haidhaniwi. Urejeshaji wa ada hutegemea sheria, mkataba na sababu ya dai, si kauli ya jumla ya kutorejesha. Nyaraka na marekebisho ya kodi zitafuata masharti yanayotumika; hatudai usajili wa VAT au kiwango maalumu cha kodi.

Malipo yaliyorudiwa au yasiyo sahihi

Ripoti makusanyo yaliyorudiwa, kiasi cha ziada, usajili uliotozwa vibaya au malipo yaliyothibitishwa bila huduma kuwezeshwa. Tutarandanisha agizo, rejea ya mtoa malipo na hali ya huduma, kisha kurekebisha, kutoa huduma iliyokubaliwa kwa ridhaa yako au kurejesha kiasi kinachostahili. Picha pekee si uthibitisho wa fedha kukamilika. Hatutalazimisha salio la huduma badala ya marejesho yanayotakiwa na sheria.

Malipo yaliyoshindwa, yanayosubiri au yaliyorejeshwa

Jaribio lililoshindwa linaweza bado kuonyesha makato ya muda au kiasi kilichozuiliwa. Kusubiri si uthibitisho, na muamala uliobatilishwa si marejesho mapya. Wasiliana nasi na mtoa malipo kabla ya kulipa tena. Ikiwa fedha zimekusanywa lakini huduma haiwezi kutolewa, tutatathmini marejesho. Muda wa mtoa malipo hutofautiana; tutaeleza hali badala ya kuahidi tarehe isiyothibitishwa.

Hitilafu kubwa ya huduma

Taja huduma, tarehe, dalili na athari. Tutachunguza na kutoa suluhisho linalofaa kwa huduma iliyokubaliwa na sheria. Hitilafu kubwa ya ZETRA isiyoweza kurekebishwa kwa namna ya kuridhisha inaweza kusababisha marejesho kamili au sehemu inayofaa. Hakuna ahadi ya huduma kutokatika kabisa. Masharti ya matengenezo au wahusika wengine hayaondoi nafuu za lazima au wajibu wetu wa kisheria.

Miamala isiyoidhinishwa na udanganyifu

Waarifu ZETRA na mtoa malipo haraka ukihisi matumizi yasiyoidhinishwa. Tunaweza kuhakiki umiliki wa malipo na kuratibu uchunguzi wa haki kupitia njia salama. Usitume PIN, nenosiri, OTP, namba kamili ya kadi au CVV. Taarifa peke yake si uthibitisho wa udanganyifu wala kuondoa haki ya dai, mgogoro wa benki au malalamiko. Hatutahitaji uondoe malalamiko halali ili kusaidiwa.

Kughairi na kuongeza muda baadaye

Tuma ombi kupitia mawasiliano rasmi hapa chini ukitaja usajili na tarehe unayotaka kughairi. Tutathibitisha kwa maandishi athari kwa matumizi na kuongeza muda baadaye. Kuzuia kuongeza muda ni tofauti na kurejesha fedha kwa kipindi kilichotolewa. Usidhani kufuta programu, kuacha matumizi au kutumia njia isiyoungwa mkono kunasitisha malipo. Wajibu halali uliotokea unabaki chini ya haki za kisheria na marejesho yaliyokubaliwa.

Haki za kisheria za kughairi

Sheria ya Miamala ya Kielektroniki inapohusika, mtumiaji anayestahili anaweza kughairi ndani ya siku saba baada ya kupokea bidhaa au kufunga makubaliano ikiwa hajapata manufaa ya msingi; muda mrefu uliokubaliwa unabaki. Marejesho ya kughairi yanayostahili yafanywe ndani ya siku 30 za kughairi. Isipokuwa za sheria zinaweza kujumuisha huduma iliyoanza kwa ridhaa kabla ya siku saba kuisha na programu iliyopakuliwa au kufunguliwa; si marufuku ya jumla kwa usajili wote. Kushindwa kutoa taarifa au nafasi ya kupitia agizo kunaweza kuleta haki ya kughairi ndani ya siku 14. Ucheleweshaji unaweza kuruhusu kughairi kwa taarifa ya siku saba. Wasiliana haraka; hatupunguzi nafuu nyingine.

Ustahiki wenye masharti na vizuizi

Marejesho yanaweza kustahili kwa tozo iliyorudiwa au isiyo sahihi, malipo yaliyothibitishwa bila huduma inayoweza kutolewa, hitilafu kubwa isiyorekebishwa, haki ya kisheria au dai jingine lenye ushahidi baada ya uchunguzi wa haki. Kubadili nia au kutotumia kwa hiari baada ya utoaji hakutoi marejesho moja kwa moja, lakini hakuondoi haki za lazima za kughairi. Matumizi, ridhaa ya kuanza mapema na utoaji vitathminiwe kwa kila dai. Hakuna kanuni kamili ya kutorejesha fedha. Marejesho ya sehemu yahesabiwe kwa haki inapohitajika kisheria au kuidhinishwa kwa maelezo.

Punguzo na ofa

Ofa halali inaweza kueleza muda na yaliyomo kabla ya ununuzi, lakini mpango uliopunguzwa haupotezi haki za lazima. Marejesho yaliyoidhinishwa yazingatie kilicholipwa na mgawanyo halali bila adhabu iliyofichwa au kukata bei ya kawaida iliyobuniwa. Athari halali ya kughairi kwa ofa iliyounganishwa iwe wazi kabla ya malipo; kizuizi kipya kisitumike kwa nyuma.

Namna ya kuomba marejesho

Tumia email au simu rasmi hapa chini. Toa jina na mawasiliano ya majibu, rejea ya bidhaa/usajili, tarehe na kiasi cha malipo, rejea ya muamala, sababu na suluhisho unaloomba. Toa risiti iliyoficha taarifa zisizohusika au ushahidi mwingine inapohitajika. Tunaweza kuomba taarifa za ziada zinazolingana na dai kupitia njia salama iliyokubaliwa. Kukosa hati fulani hakuondoi dai la kisheria moja kwa moja ikiwa ushahidi mwingine wa kuaminika upo.

Malengo ya muda wa kushughulikia

Malengo ya kiutendaji, kwa kuzingatia matakwa ya lazima ya sheria zinazotumika: kukiri ombi ndani ya siku 3 za kazi; kulenga kumaliza uchunguzi wa awali ndani ya siku 7 za kazi baada ya kupata taarifa za kutosha; kulenga kuanzisha marejesho yaliyoidhinishwa ndani ya siku 7 za kazi baada ya idhini. Siku za kazi hazijumuishi mwisho wa wiki na sikukuu za Tanzania. Haya si muda wa sheria wala dhamana ya fedha kuingia benki. Tutaeleza ucheleweshaji na hatua zinazofuata. Muda mfupi au tofauti wa lazima unatangulia; uchunguzi au idhini haviwezi kuanzisha upya saa ya sheria.

Njia ya kurejesha na uthibitisho

Kwa kawaida fedha zinarudi kwa njia na mlipaji wa awali baada ya uhakiki. Ikiwa haiwezekani, mbadala salama na halali unahitaji umiliki uliothibitishwa na makubaliano yanayofaa; hatutahamisha fedha kwa mtu wa tatu asiyehakikiwa. Tutaeleza kiasi kilichoidhinishwa, ada/kodi, tarehe ya kuanzisha na rejea. Hatuhakikishi muda usiothibitishwa wa benki au Mobile Money. Idhini ya ndani haimaanishi fedha zimepokelewa.

Migogoro, ubatilishaji na malalamiko

Unaweza kuomba ulinganishaji kwa ZETRA na kutumia taratibu halali za mtoa malipo, mtoaji wa kadi, chargeback, mdhibiti au mahakama. Muda wa mitandao ya kadi na watoa huduma hutegemea njia na masharti halisi; hatuubuni wala kukutaka uukose. Tuambie kuhusu ubatilishaji au marejesho yaliyopo ili hasara ileile isilipwe mara mbili, bila kuzuia madai halali. Tutaeleza uamuzi na kupitia ushahidi unaopingwa. Malalamiko ya mtoa huduma za fedha yanafuata njia husika na utaratibu wa BoT; hatudai ZETRA ni taasisi ya fedha yenye leseni au BoT huamua kila mgogoro wa huduma.

Faragha na kumbukumbu

Tunatumia taarifa muhimu za dai, agizo na rejea za malipo kwa ulinganishaji, maamuzi, kuzuia udanganyifu na utunzaji halali wa kumbukumbu. Ufikiaji uwe kwa wahusika walioidhinishwa na watoa huduma wanaohitajika; masharti ya ulinzi, usalama na uhamishaji wa data yanabaki. Kumbukumbu za maamuzi na marejesho zihifadhiwe kwa muda wa lazima unaohalalishwa, si milele bila sababu. Usitume siri za malipo. Angalia Sera ya Faragha kwa taarifa ya sasa na masuala yanayosubiri; sera hii haidai usajili au idhini ya PDPC.

Mabadiliko, mawasiliano na sheria

Sheria za Tanzania na nafuu za lazima zinatumika. Sera hii inaanza kutumika tarehe 26 Oktoba 2026, siku ilipochapishwa kwenye Production. Mabadiliko ya baadaye hayataondoa kwa nyuma haki za ununuzi wa awali. Wasiliana kupitia mawasiliano yaliyohakikiwa hapa chini kuomba kughairi, marejesho, sababu za uamuzi au kupitia malalamiko. Sera hii haiwashi AzamPay, haibadilishi maelekezo ya M-Pesa wala bei yenyewe.

Mawasiliano rasmi ya marejesho na kughairi